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Kaum ist das Fest der Freude vorbei, dann geht landauf landab das große Umtauschen los.

Doch :

Ein allgemeines RECHT auf Umtausch gibt es nicht!

Ist man sich also beim Kauf nicht sicher, ob beispielsweise ein Kleidungsstück die richtige Größe hat oder den Geschmack des Beschenkten trifft, dann ist es sinnvoll, nach den Umtausch- möglichkeiten zu fragen, die der Händer seinen Kunden (freiwillig) einräumt.

Folgende Varianten sind häufig anzutreffen:

1. KEIN Umtausch (verbraucherunfreundlich, aber rechtmäßig,
   denn es gilt der Grundsatz: Verträge sind einzuhalten)
2. Umtausch gegen ein gleichwertiges Stück (kulant)
3. Rückgabe gegen Warengutschein (kulant)
4. Rückgabe gegen Geld (sehr kulant)

KOMMENTAR:

(us) Alle o.g. Varianten sind erklärlich:

1. Bieter der Händler KEINEN Umtausch, dann entstehen aus betriebswirtschaftlicher Sicht auch keine weiteren Kosten und der Gewinn bleibt ungeschmälert.
   Kehrseite der Medaille:
   Der Kunde ist unzufrieden und kommt nicht wieder.
2. Hier entsteht Arbeitsaufwand, der aus betriebswirtschaftlicher Sicht den Gewinn schmälert.
3. Hier gilt das gleiche, wie bei 2.
4. Aus betriebswirtschaftlicher Sicht bleiben hier am Ende nur Kosten über, die rein rechnerisch von allen anderen Kunden mitgetragen werden müssen oder den Gewinn schmälern.
   Vorteil für den Händler:
   Hier ist der Kunde zufrieden und kommt nicht nur gerne wieder, sondern nimmt gegebenenfalls sogar kleine Unannehmlichkeiten in Kauf.
   Damit dürfte langfristig betrachtet der Vorteil den Nachteil überwiegen.

Vielleicht berichten Sie uns kurz über IHRE Erfahrungen?